Retur- og refusionspolitik – Relashop Erhverv

Senest opdateret: 14. november 2026

Denne retur- og refusionspolitik gælder udelukkende for køb foretaget som led i erhvervsvirksomhed hos Relashop Erhverv, der drives af Relanet (CVR 36105410).

1. Ingen generel fortrydelses- eller returret

Alle køb er bindende, når ordren er accepteret af Relashop Erhverv.

Da Relashop Erhverv udelukkende henvender sig til erhvervskunder, tilbydes der ikke generel fortrydelsesret, ombytningsret eller returret.

Varer kan derfor ikke returneres alene som følge af eksempelvis:

• Fejlbestilling eller valg af forkert produkt, model eller variant.

• Ændret behov eller manglende efterspørgsel.

• Overskydende lagerbeholdning.

• Manglende videresalg til slutkunder.

• Ændrede markedsforhold.

• Ændring eller ophør af kundens virksomhed.

Eventuel returnering kræver altid forudgående skriftlig accept fra Relashop Erhverv.

2. Annullering af ordrer

Kunden kan anmode om annullering af en ordre, så længe ordren ikke er påbegyndt klargjort til afsendelse.

En annulleringsanmodning medfører ikke automatisk annullering. Ordren anses først for annulleret, når kunden har modtaget skriftlig bekræftelse fra Relashop Erhverv.

Når klargøring, pakning eller afsendelse er påbegyndt, kan ordren som udgangspunkt ikke annulleres.

Specialbestillinger, særskilt fremskaffede varer og større indkøbsordrer kan ikke annulleres uden forudgående skriftlig aftale.

3. Returnering efter særlig aftale

Relashop Erhverv kan efter eget skøn acceptere returnering af varer, selvom der ikke foreligger en reklamationsberettiget mangel.

En sådan returnering kræver skriftlig godkendelse, inden varerne afsendes.

Ved godkendt returnering gælder følgende betingelser, medmindre andet er aftalt:

• Varerne skal være ubrugte, ubeskadigede og i original, intakt salgsemballage.

• Eventuelle forseglinger må ikke være brudt.

• Alle originale dele og tilbehør skal medfølge.

• Kunden afholder samtlige omkostninger til returfragt.

• Kunden bærer risikoen for varerne under returtransporten.

• Relashop Erhverv kan opkræve et på forhånd oplyst og aftalt håndteringsgebyr.

• Varer, som ikke opfylder de aftalte returbetingelser, kan afvises.

Returnering uden forudgående skriftlig godkendelse accepteres ikke.

4. Specialbestillinger og større erhvervsordrer

Varer, der hjemtages, produceres, tilpasses eller reserveres specifikt til en kunde, kan som udgangspunkt hverken annulleres, ombyttes eller returneres.

Det samme gælder større indkøbsordrer, særlige forhandleraftaler og varer leveret på individuelt aftalte betingelser, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

Dette begrænser ikke kundens rettigheder ved dokumenterede mangler, i det omfang sådanne rettigheder følger af den indgåede aftale eller ufravigelig lovgivning.

5. Kontrol ved modtagelse

Kunden er forpligtet til at kontrollere leverancen hurtigst muligt efter modtagelsen.

Kontrollen skal blandt andet omfatte:

• Antal og varetyper.

• Produktmodeller og varianter.

• Synlige transportskader.

• Emballagens stand.

• Eventuelle synlige fejl eller mangler.

Synlige fejl, mangler, fejlleverancer og antalafvigelser skal meddeles skriftligt til Relashop Erhverv straks efter, at kunden har konstateret eller burde have konstateret forholdet.

Skjulte mangler skal reklameres over straks efter, at de opdages eller burde være opdaget.

Reklamationen skal indeholde ordrenummer, beskrivelse af forholdet og relevant billeddokumentation.

6. Reklamation og mangler

Reklamationer behandles efter de aftalte B2B-vilkår og dansk købelovs regler om handelskøb.

Kunden skal reklamere rettidigt og stille de nødvendige oplysninger til rådighed, så Relashop Erhverv kan undersøge forholdet.

Ved en berettiget reklamation forbeholder Relashop Erhverv sig, i det omfang det er foreneligt med parternes aftale og gældende ret, retten til at vælge mellem:

• Afhjælpning af manglen.

• Omlevering til et tilsvarende produkt.

• Et forholdsmæssigt prisafslag.

• Tilbagebetaling, hvis dette følger af den konkrete aftale eller gældende regler.

Kunden må ikke kassere, returnere eller på anden måde disponere over reklamationsvarer uden forudgående aftale, hvis dette forhindrer en rimelig undersøgelse af reklamationen.

7. Forhold, der ikke udgør produktmangler

Følgende forhold anses som udgangspunkt ikke for reklamationsberettigede mangler, medmindre forholdet skyldes en oprindelig fejl, som Relashop Erhverv er ansvarlig for:

• Almindelig slitage.

• Forkert brug eller montering.

• Uheld, tab, stød eller anden fysisk beskadigelse.

• Forkert opbevaring eller håndtering.

• Ændringer foretaget af kunden eller tredjemand.

• Skader som følge af anvendelse i strid med produktets anvisninger.

Relashop Erhverv vurderer reklamationer på baggrund af de konkrete forhold og den fremlagte dokumentation.

8. Returfragt ved reklamation

Varer må kun returneres som led i en reklamationssag efter forudgående aftale med Relashop Erhverv.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder Relashop Erhverv rimelige og nødvendige returomkostninger efter nærmere aftale.

Hvis reklamationen afvises som uberettiget, afholder kunden som udgangspunkt omkostningerne ved returnering og eventuel genforsendelse.

9. Refusion

Eventuel refusion gennemføres først, når grundlaget for tilbagebetalingen er godkendt og eventuelt returnerede varer er modtaget og kontrolleret, medmindre andet følger af aftalen eller gældende ret.

Refusion gennemføres som udgangspunkt via den oprindelige betalingsmetode eller ved kreditering af kundens faktura.

Eventuelle udestående, forfaldne krav kan modregnes i overensstemmelse med gældende regler.

10. Kontakt

Henvendelser om annullering, returnering og reklamation skal sendes skriftligt til:

Relashop Erhverv – Relanet
CVR: 36105410
E-mail: erhverv@relashop.dk

Oplys altid ordrenummer og en kort beskrivelse af henvendelsen.

Denne politik gælder, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt skriftligt mellem parterne, og med forbehold for ufravigelige lovregler.